A Organização em Centros de Atendimento (OCA) alcançou um alto índice de satisfação em 2022, consolidando sua atuação na prestação de serviços públicos de qualidade. A diretora da OCA, Francisca Brito, destacou que o atendimento pautado na ética, respeito e acolhimento foi fundamental para resgatar a credibilidade do cidadão no serviço público.
No total, a Central Rio Branco registrou 426.898 atendimentos presenciais, além de 47.280 pelo call center e 6.594 por redes sociais, totalizando 480.772 atendimentos. A Central de Cruzeiro do Sul e a Central de Xapuri também contribuíram, com 65.116 e 27.914 atendimentos, respectivamente, somando 580.851 atendimentos em todas as unidades.
A OCA implementou a Unidade Móvel em 2022, que oferece mais de 80 serviços em diversas localidades, já realizando 7.014 atendimentos. Os serviços mais requisitados foram a emissão de documentos como identidade e CPF.
Durante a pandemia, a OCA adaptou seus serviços para atendimento remoto, garantindo acesso à população. Em 2022, mais de 54 mil atendimentos foram realizados por meio de redes sociais e call center.
A OCA também investiu na modernização de suas instalações, com reformas significativas nas centrais de Xapuri e Rio Branco, totalizando mais de R$ 1,9 milhão em melhorias. Além disso, foram capacitadas cerca de 1.305 pessoas em temas relacionados ao atendimento ao cidadão.
